Tải ứng dụng và chứng kiến da bạn rạng rỡ lên từng ngày
WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SKINDEX AI
Skindex AI là một nền tảng công nghệ chăm sóc da thông minh, được thiết kế nhằm hỗ trợ người dùng trong việc theo dõi, cải thiện và duy trì sức khỏe làn da một cách chủ động. Bên cạnh các tính năng như phân tích da bằng công nghệ AI, xây dựng chu trình chăm sóc da cá nhân hóa, nhật ký theo dõi tình trạng da và hệ thống đánh giá sản phẩm mỹ phẩm phù hợp, Skindex AI còn tích hợp chức năng sàn giao dịch thương mại điện tử, cho phép người dùng đặt lịch khám trực tuyến với các bác sĩ và chuyên gia da liễu đã được xác thực và ký hợp đồng hợp tác chính thức với nền tảng.
Việc kết nối giữa khách hàng và chuyên gia được thực hiện thông qua cơ chế kiểm duyệt tập trung. Toàn bộ thông tin dịch vụ, hồ sơ bác sĩ và lịch làm việc đều do Skindex AI trực tiếp tiếp nhận, xét duyệt và đăng tải lên hệ thống. Khách hàng không cần tìm kiếm bên ngoài mà có thể tiếp cận thông tin chính thống, rõ ràng và minh bạch ngay trong ứng dụng. Mô hình vận hành này đảm bảo hạn chế tối đa rủi ro thông tin sai lệch, đồng thời bảo vệ cả quyền lợi của người sử dụng lẫn danh tiếng của chuyên gia hợp tác.
Ứng dụng Skindex AI hoạt động trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, minh bạch thông tin, bảo mật dữ liệu cá nhân và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử. Mọi hoạt động giao dịch, đặt lịch, thanh toán và xử lý khiếu nại đều được thực hiện qua hệ thống nội bộ có lưu trữ, kiểm soát và sao lưu định kỳ. Dữ liệu người dùng được bảo vệ theo chuẩn bảo mật quốc tế, có cơ chế truy cập, điều chỉnh và xóa theo yêu cầu.
Người dùng có thể truy cập Skindex AI thông qua ứng dụng di động được phát hành trên cả hai nền tảng iOS và Android, tìm kiếm bằng từ khóa “Skindex AI” trên App Store hoặc Google Play. Sau khi cài đặt và đăng ký tài khoản, người dùng có thể sử dụng đầy đủ các tính năng như theo dõi da, ghi nhật ký, tra cứu sản phẩm, và đặc biệt là đặt lịch khám với bác sĩ.
Địa chỉ tải ứng dụng:
Đường dẫn tải ứng dụng trên IOS: https://apps.apple.com/vn/app/skindex-ai/id6475328736
Đường dẫn tải ứng dụng trên Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.skindex.ai&hl=en
Trên ứng dụng Skindex AI, các thuật ngữ, định nghĩa và tên gọi được sử dụng nhất quán nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng cho người sử dụng và các bên liên quan trong quá trình tham gia giao dịch. Cụ thể như sau:
“Skindex AI” là tên gọi chính thức của nền tảng công nghệ chăm sóc da thông minh, do Công ty chủ quản phát triển và vận hành. Skindex AI hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ kết nối giữa người dùng và các chuyên gia da liễu thông qua tính năng đặt lịch khám trực tuyến, cùng với nhiều tiện ích hỗ trợ chăm sóc da khác.
“Người dùng” hoặc “Người tiêu dùng” là cá nhân đăng ký tài khoản trên ứng dụng Skindex AI nhằm sử dụng các chức năng như: theo dõi tình trạng da, đặt lịch khám với chuyên gia, tra cứu thông tin mỹ phẩm, ghi nhật ký chăm sóc da, sử dụng các gói thành viên nâng cao, v.v…
“Chuyên gia da liễu” hoặc “Đối tác chuyên gia” là các bác sĩ, chuyên gia da liễu có trình độ chuyên môn, có chứng chỉ hành nghề hợp pháp và đã ký kết hợp đồng hợp tác với Skindex AI. Các chuyên gia này không trực tiếp đăng tải thông tin lên ứng dụng mà cung cấp hồ sơ cho Skindex AI để xét duyệt và quản lý tập trung.
“Ban quản trị Skindex AI” là bộ phận vận hành và kiểm duyệt nội dung của nền tảng, có trách nhiệm quản lý toàn bộ thông tin hiển thị, kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo hoạt động vận hành tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
“Giao dịch” trên ứng dụng là hành vi đặt lịch khám da liễu với chuyên gia thông qua nền tảng Skindex AI. Việc giao dịch bao gồm các bước: lựa chọn chuyên gia, chọn thời gian khám, thanh toán phí dịch vụ và xác nhận lịch hẹn.
“Tài khoản” là thông tin định danh của người dùng hoặc chuyên gia đã đăng ký, được xác thực bởi hệ thống Skindex AI và dùng để truy cập các chức năng của nền tảng.
Phân loại thành viên trên ứng dụng Skindex AI:
Là người dùng đã đăng ký tài khoản thành công. Được sử dụng các tính năng cơ bản như: quét da một số lần nhất định mỗi tháng, tra cứu sản phẩm, theo dõi đơn hàng và nhận tư vấn chu trình chăm sóc cơ bản.
Là người dùng đăng ký gói dịch vụ nâng cao. Được sử dụng không giới hạn tính năng quét da, phân tích nâng cao, theo dõi tiến trình chăm sóc qua biểu đồ, tùy chỉnh chu trình sâu hơn và nhận các ưu đãi dành riêng cho thành viên trả phí. Việc nâng cấp gói được thực hiện trực tiếp trong ứng dụng thông qua Apple Pay hoặc Google Pay.
 |  |  |
| Bước 1: Chọn tính năng “Gặp chuyên gia” | Bước 2: Danh sách chuyên gia được hiện ra để khách hàng lựa chọn | Bước 3: Hiển thị thông tin về chuyên gia khách hàng lựa chọn |
 |  |  |
| Bước 4: Chọn thời gian tư vấn và bấm đặt tư vấn | Bước 5: Tiến hành xác nhận thanh toán | Bước 6: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp |
 |  |  |
| Bước 7: Xác nhận giao dịch thành công | Bước 8: Hiển thị thông tin về buổi tư vấn trực tiếp trên ứng dụng | |
Người dùng có thể thực hiện toàn bộ quá trình đặt lịch khám da liễu và sử dụng các tiện ích trên ứng dụng Skindex AI thông qua quy trình đơn giản, trực quan và an toàn như sau:
Bước 1: Người dùng tải ứng dụng Skindex AI từ App Store (đối với iOS) hoặc Google Play (đối với Android). Sau khi cài đặt, người dùng tiến hành đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc email, xác thực thông tin và đồng ý với các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật của nền tảng.
Bước 2: Sau khi đăng nhập, người dùng truy cập tính năng “Đặt lịch khám với chuyên gia” trên giao diện chính. Tại đây, người dùng có thể xem danh sách các chuyên gia da liễu hợp tác với Skindex AI, kèm theo thông tin hồ sơ chi tiết như bằng cấp, chuyên môn, lịch làm việc, giá dịch vụ và đánh giá từ người dùng khác.
Bước 3: Người dùng lựa chọn chuyên gia phù hợp, chọn thời gian khám mong muốn, sau đó xác nhận đặt lịch. Hệ thống sẽ hiển thị bước thanh toán dịch vụ ngay sau đó.
Bước 4: Người dùng tiến hành thanh toán dịch vụ qua phương thức được tích hợp trên hệ thống như Apple Pay, Google Pay hoặc hình thức phù hợp khác. Giao dịch được thực hiện trong môi trường bảo mật cao (SSL/TLS), đảm bảo an toàn thông tin và tuân thủ chuẩn PCI DSS. Skindex AI không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán.
Bước 5: Sau khi thanh toán thành công, người dùng nhận được thông báo xác nhận lịch hẹn qua ứng dụng, gmail và Zalo OA. Trước buổi khám khoảng 30 phút, hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc lịch tự động để đảm bảo sự chuẩn bị của cả hai bên.
Bước 6: Việc khám da liễu được thực hiện qua hình thức tư vấn trực tuyến, có thể là video call tích hợp hoặc phương thức được thỏa thuận theo từng chuyên gia. Trong quá trình khám, người dùng có thể trao đổi tình trạng da, nhận phác đồ hoặc hướng dẫn điều trị cá nhân hóa.
Bước 7: Sau buổi khám, người dùng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ, ghi nhận cảm nhận và xếp hạng chuyên gia. Lịch sử giao dịch và hồ sơ khám sẽ được lưu trữ trong tài khoản cá nhân để tiện tra cứu, theo dõi hoặc sử dụng cho các lần khám tiếp theo.
Bước 8: Ngoài chức năng đặt lịch, người dùng có thể sử dụng thêm các tiện ích hỗ trợ khác như phân tích da bằng AI, ghi nhật ký da, theo dõi tiến trình chăm sóc da và tra cứu độ phù hợp của mỹ phẩm với loại da cá nhân.
Toàn bộ quy trình đều được lưu trữ, hiển thị minh bạch trong tài khoản người dùng, đảm bảo dễ dàng tra cứu và hỗ trợ giải quyết khiếu nại nếu có phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Do mô hình vận hành của Skindex AI không cho phép các đối tác trực tiếp đăng tin hay cung cấp dịch vụ trên hệ thống, toàn bộ nội dung hiển thị đều được kiểm duyệt và đăng tải bởi Ban quản trị Skindex AI. Đối tác chỉ cần cung cấp hồ sơ và thông tin dịch vụ theo quy định. Cụ thể, quy trình hợp tác được thực hiện qua các bước như sau:
Bước 1: Đối tác (chuyên gia da liễu) gửi hồ sơ đăng ký hợp tác đến Skindex AI. Hồ sơ bao gồm: thông tin cá nhân, ảnh đại diện chuyên gia, bằng cấp chuyên môn, chứng chỉ hành nghề, mô tả dịch vụ tư vấn, giá khám, lịch làm việc mong muốn và thông tin liên hệ. Việc gửi hồ sơ được thực hiện qua email, biểu mẫu nội bộ hoặc hệ thống quản trị được chỉ định.
Bước 2: Ban quản trị Skindex AI tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ. Đội ngũ vận hành sẽ xác minh các giấy tờ hợp pháp như bằng cấp, chứng chỉ hành nghề và kiểm tra độ trùng khớp thông tin. Trường hợp cần thiết, Skindex AI có thể yêu cầu đối tác bổ sung hồ sơ hoặc tiến hành xác minh thêm từ cơ quan chuyên ngành.
Bước 3: Sau khi hồ sơ được duyệt, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác, trong đó quy định rõ quyền, nghĩa vụ, thời gian hợp tác, phương thức thanh toán, đối soát và các quy định xử lý vi phạm (nếu có).
Bước 4: Skindex AI thực hiện đăng tải thông tin hồ sơ chuyên gia lên ứng dụng, bao gồm: ảnh đại diện, mô tả chuyên môn, bằng cấp, giá khám, khung giờ tư vấn và các thông tin liên quan khác. Chuyên gia không trực tiếp đăng tải mà toàn bộ nội dung được biên tập, kiểm duyệt và đăng bởi đội ngũ nội bộ.
Bước 5: Trong quá trình hoạt động, nếu có nhu cầu cập nhật thông tin như: thay đổi lịch khám, điều chỉnh giá dịch vụ, cập nhật bằng cấp mới…, chuyên gia gửi yêu cầu cho ban quản trị Skindex AI. Sau khi kiểm duyệt, các nội dung thay đổi sẽ được cập nhật kịp thời trên hệ thống.
Bước 6: Định kỳ, Skindex AI tiến hành đối soát và thanh toán doanh thu dịch vụ cho các đối tác theo thời gian và phương thức được quy định trong hợp đồng. Mọi giao dịch đều được lưu trữ minh bạch và có thể đối chiếu theo yêu cầu.
Bước 7: Trường hợp có khiếu nại từ người dùng liên quan đến chuyên gia, Skindex AI sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp với đối tác để giải quyết theo quy định đã thống nhất.
Quy trình này nhằm đảm bảo chất lượng nội dung dịch vụ, kiểm soát tính hợp pháp của các chuyên gia hợp tác, đồng thời giữ cho nền tảng vận hành minh bạch, tuân thủ pháp luật và bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng.
Do dịch vụ khám da liễu thông qua Skindex AI là hình thức dịch vụ đặt lịch khám và tư vấn y tế trực tuyến hoặc tại phòng khám, nên không phát sinh hoạt động vận chuyển hàng hóa vật lý. Trong trường hợp dịch vụ khám trực tuyến, khách hàng sẽ được hướng dẫn kết nối qua hệ thống video call hoặc các hình thức tư vấn từ xa khác đã tích hợp trên ứng dụng.
Trên nền tảng Skindex AI, “đơn hàng” được hiểu là việc đặt lịch khám da liễu trực tuyến giữa người dùng và chuyên gia da liễu. Toàn bộ quá trình đặt, xác nhận và hủy lịch khám được xử lý tự động qua hệ thống, đồng thời có cơ chế thông báo rõ ràng, minh bạch tới các bên liên quan. Cụ thể quy trình như sau:
Bước 1: Đặt lịch
Người dùng sau khi chọn chuyên gia, chọn khung thời gian mong muốn và thanh toán thành công trên ứng dụng sẽ được hệ thống ghi nhận một đơn đặt lịch hoàn chỉnh. Thông tin lịch hẹn bao gồm: tên chuyên gia, thời gian khám, nội dung mô tả và giá dịch vụ được gửi đến người dùng qua ứng dụng và email.
Bước 2: Xác nhận lịch
Ngay sau khi đơn đặt lịch được ghi nhận, hệ thống Skindex AI tự động gửi thông báo xác nhận lịch thành công đến người dùng và đồng thời cập nhật vào lịch làm việc của chuyên gia. Không cần thêm thao tác thủ công từ người bán hay người quản trị.
Bước 3: Nhắc lịch trước giờ khám
Trước giờ khám tối thiểu 15 phút, ứng dụng sẽ gửi thông báo nhắc nhở người dùng đăng nhập và chuẩn bị cho buổi tư vấn. Đồng thời, chuyên gia cũng sẽ nhận được thông tin lịch hẹn trong hệ thống làm việc nội bộ.
Bước 4: Yêu cầu hủy lịch từ phía người dùng
Trường hợp người dùng có nhu cầu hủy lịch, có thể thực hiện trực tiếp trong ứng dụng trước thời điểm khám ít nhất 6 tiếng. Sau khi xác nhận yêu cầu hủy, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng và ghi nhận yêu cầu hoàn tiền (nếu điều kiện được đáp ứng theo chính sách hủy lịch).
Bước 5: Xác nhận hủy và xử lý hoàn tiền (nếu có)
Sau khi nhận yêu cầu hủy lịch từ người dùng, hệ thống kiểm tra thời gian và điều kiện hoàn hủy. Nếu hợp lệ, yêu cầu sẽ được phê duyệt và chuyển sang bộ phận kế toán để hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không hợp lệ (ví dụ hủy sát giờ), hệ thống sẽ thông báo lý do từ chối hoàn tiền đến người dùng.
Bước 6: Hủy lịch bởi chuyên gia (trường hợp đặc biệt)
Trong trường hợp bất khả kháng hoặc chuyên gia có thay đổi đột xuất, ban quản trị Skindex AI có quyền chủ động hủy lịch và thông báo ngay cho người dùng, đồng thời hoàn tiền toàn bộ chi phí mà không yêu cầu người dùng thực hiện thêm thao tác nào.
Tất cả các bên tham gia giao dịch trên ứng dụng Skindex AI, bao gồm khách hàng và các chuyên gia da liễu, phải tuân thủ điều kiện giao dịch do Skindex AI quy định và công bố công khai. Cụ thể, người dùng cần đồng ý với các điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, quy trình đặt lịch, hủy lịch, hoàn tiền (nếu có) và các quy định liên quan được công bố trên nền tảng trước khi tiến hành giao kết dịch vụ. Các điều kiện này nhằm đảm bảo nghĩa vụ, quyền lợi và trách nhiệm của các bên được thực hiện minh bạch, tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử và các quy định liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Do mô hình hoạt động của Skindex AI là cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong lĩnh vực đặt lịch khám trực tuyến với chuyên gia da liễu, nên “sản phẩm” ở đây là dịch vụ tư vấn da liễu chứ không phải hàng hóa hữu hình. Vì vậy, khái niệm bảo hành / bảo trì được áp dụng theo hướng đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của người sử dụng sau khi giao dịch đã hoàn tất.
Bước 1: Ghi nhận thông tin phản hồi sau dịch vụ
Sau khi buổi tư vấn kết thúc, người dùng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và gửi phản hồi thông qua tính năng “Đánh giá & phản hồi” trên ứng dụng. Trong trường hợp người dùng không hài lòng về chất lượng buổi khám, chẩn đoán không rõ ràng, kết nối không ổn định hoặc chuyên gia tư vấn thiếu trách nhiệm, người dùng có thể gửi yêu cầu bảo hành dịch vụ đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành dịch vụ
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Skindex AI tiếp nhận và kiểm tra nội dung phản ánh trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Người dùng có thể được yêu cầu bổ sung thêm ảnh chụp màn hình, đoạn ghi âm buổi khám (nếu có) hoặc chi tiết mô tả tình trạng da chưa được xử lý hiệu quả.
Bước 3: Kiểm tra thông tin và đánh giá yêu cầu
Ban quản trị Skindex AI sẽ làm việc với chuyên gia liên quan và xem xét mức độ phù hợp của nội dung phản ánh. Tùy theo tính chất vụ việc, Skindex AI có thể tổ chức buổi tư vấn lại miễn phí, thay đổi chuyên gia phù hợp hơn, hoặc hỗ trợ người dùng bằng tín dụng nội bộ (voucher).
Bước 4: Cung cấp dịch vụ bù/điều chỉnh nếu phù hợp
Nếu yêu cầu được xác nhận là hợp lý, người dùng sẽ được đặt lại một buổi tư vấn mới mà không phát sinh thêm chi phí. Việc đặt lịch lại sẽ được bộ phận hỗ trợ khách hàng thực hiện trực tiếp theo thời gian thuận tiện với người dùng.
Bước 5: Cập nhật hệ thống và lưu vết xử lý
Mọi yêu cầu bảo hành dịch vụ đều được ghi nhận trên hệ thống, lưu lịch sử tương tác để đối soát và đảm bảo minh bạch. Những chuyên gia có phản hồi tiêu cực lặp lại nhiều lần sẽ được đưa vào diện rà soát chất lượng nội bộ.
Skindex AI cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và đối tác chuyên gia trong mọi giao dịch diễn ra trên nền tảng. Tranh chấp, khiếu nại nếu có sẽ được tiếp nhận, xử lý theo quy trình minh bạch, kịp thời và có lưu vết rõ ràng trên hệ thống nội bộ.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Người dùng hoặc đối tác có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các kênh chính thức sau: qua Zalo Official Account của Skindex AI, nhắn tin tại các nền tảng mạng xã hội chính thức (như Facebook Fanpage, Instagram…), trực tiếp trong ứng dụng Skindex AI tại mục “Hỗ trợ” hoặc qua email admin@skindex.vn. Nội dung khiếu nại cần bao gồm: tài khoản người dùng, mã giao dịch (nếu có), mô tả vấn đề gặp phải, thời gian phát sinh và bằng chứng liên quan (nếu có).
Bước 2: Xác nhận và phản hồi ban đầu
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng của Skindex AI sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại và cung cấp mã số xử lý. Nếu thông tin ban đầu chưa đầy đủ, người khiếu nại sẽ được yêu cầu bổ sung để hoàn tất hồ sơ tiếp nhận.
Bước 3: Xác minh nội dung tranh chấp
Ban quản trị Skindex AI tiến hành kiểm tra dữ liệu liên quan đến giao dịch, lịch sử sử dụng dịch vụ, thông tin từ hệ thống, và nếu cần, phối hợp với chuyên gia để đối chiếu. Quá trình xác minh thường được thực hiện trong vòng 1–3 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.
Bước 4: Đưa ra phương án xử lý
Sau khi xác minh, Skindex AI sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp như: hoàn tiền, đặt lại lịch khám, chuyển đổi chuyên gia, tặng tín dụng sử dụng dịch vụ hoặc từ chối yêu cầu kèm lý do rõ ràng nếu không đủ căn cứ xử lý.
Bước 5: Phản hồi kết quả
Người khiếu nại sẽ nhận được thông báo chính thức qua kênh đã gửi phản ánh ban đầu. Trường hợp không đồng ý với phương án được đưa ra, người dùng có thể phản hồi lại trong vòng 3 ngày để yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.
Bước 6: Lưu hồ sơ và đánh giá nội bộ
Tất cả các yêu cầu khiếu nại, tranh chấp và kết quả xử lý sẽ được lưu trữ đầy đủ trên hệ thống quản trị của Skindex AI nhằm đảm bảo tính minh bạch, phục vụ công tác đối soát và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các chuyên gia có tỉ lệ khiếu nại cao sẽ được đưa vào diện đánh giá và điều chỉnh hợp tác nếu cần thiết.
Trên nền tảng Skindex AI, người mua là khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn khám da liễu trực tuyến, và người bán là các chuyên gia da liễu đã ký kết hợp tác với Skindex AI. Khách hàng sẽ thanh toán dịch vụ trực tiếp cho Skindex AI thông qua các hình thức thanh toán điện tử được tích hợp sẵn trên ứng dụng.
Các phương thức thanh toán bao gồm:
Việc thanh toán diễn ra ngay sau khi khách hàng chọn chuyên gia, chọn khung giờ khám và xác nhận đặt lịch. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin rõ ràng về giá dịch vụ và điều kiện sử dụng. Khách hàng bắt buộc phải xác nhận đồng ý với các điều khoản sử dụng trước khi thanh toán.
Sau khi dịch vụ tư vấn được hoàn tất thành công, Skindex AI sẽ tiến hành đối soát định kỳ và thanh toán phần doanh thu tương ứng cho chuyên gia theo tỷ lệ chia sẻ doanh thu đã được quy định trong hợp đồng hợp tác.
Việc thanh toán cho đối tác sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng, kèm theo bảng kê chi tiết lịch sử giao dịch và doanh thu. Việc đối soát và thanh toán được thực hiện định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng, tùy thuộc vào thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
Ban quản trị Skindex AI đóng vai trò là đơn vị trung gian thu hộ – chi hộ, có trách nhiệm bảo đảm minh bạch dòng tiền, lưu trữ chứng từ và thực hiện thanh toán đúng hạn cho đối tác.
Skindex AI cam kết xây dựng và duy trì một hệ thống giao dịch an toàn, bảo vệ tối đa thông tin và quyền lợi của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ trên nền tảng. Cụ thể:
a. Mục đích thu thập thông tin cá nhân: Chỉ rõ phạm vi thu thập thông tin, ở những mục nào…;
Skindex AI thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ đặt lịch khám, xác minh danh tính, quản lý tài khoản, liên hệ xác nhận giao dịch, chăm sóc khách hàng, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ. Các thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên lạc (nếu cần), lịch sử giao dịch, thông tin thanh toán, và thông tin y tế cơ bản liên quan đến nhu cầu khám da liễu.
b. Phạm vi sử dụng thông tin;
Skindex AI sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi phục vụ các hoạt động trên ứng dụng, quản lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tuân thủ quy định của pháp luật.
c. Thời gian lưu trữ thông tin;
Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống Skindex AI trong suốt thời gian khách hàng có tài khoản trên nền tảng, hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa thông tin theo đúng quy định của pháp luật.
d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;
Skindex AI và các chuyên gia hợp tác cung cấp dịch vụ (chỉ trong phạm vi thực hiện dịch vụ khám) có thể tiếp cận thông tin của khách hàng để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
đ. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình;
Người tiêu dùng có thể liên hệ qua các kênh trên để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân liên quan đến mình.
e. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản Skindex AI và chỉnh sửa trực tiếp thông tin cá nhân, hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa qua email, số điện thoại hỗ trợ để được Skindex AI thực hiện theo quy định.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, có thể gửi khiếu nại qua email, Zalo OA (Skindex AI) hoặc trực tiếp trên ứng dụng. Skindex AI cam kết tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh.
Chính sách này sẽ được công khai minh bạch, hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm Skindex AI thu thập thông tin cá nhân, tuân thủ đầy đủ các quy định từ Điều 68 đến Điều 73 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
+ Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:
Trên nền tảng Skindex AI, toàn bộ thông tin về dịch vụ khám, tư vấn da liễu và thông tin của các bác sĩ, chuyên gia da liễu được Skindex AI trực tiếp tiếp nhận, rà soát và công bố. Các chuyên gia không tự đăng tải thông tin dịch vụ lên ứng dụng mà bắt buộc phải ký hợp đồng hợp tác với Skindex AI, cung cấp hồ sơ hành nghề, thông tin dịch vụ, lịch làm việc, giá dịch vụ và các giấy tờ pháp lý liên quan. Skindex AI sẽ thẩm định và kiểm chứng tính hợp pháp, chính xác của hồ sơ trước khi biên tập và công bố thông tin trên nền tảng.
Do đó, Skindex AI chịu trách nhiệm toàn diện về việc kiểm soát nội dung đăng tải, bảo đảm thông tin về dịch vụ được đăng chính xác, đầy đủ, rõ ràng và minh bạch, tuân thủ đúng quy định pháp luật, bao gồm các quy định về nhãn hàng hóa, dịch vụ theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP và Nghị định 111/2021/NĐ-CP. Skindex AI tuyệt đối không cho phép đăng tải thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn, thông tin vi phạm pháp luật về quảng cáo, hoặc vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Các nội dung bị nghiêm cấm đăng tải bao gồm: dịch vụ khám chưa được cấp phép, quảng cáo sai sự thật, nội dung xúc phạm uy tín, danh dự của tổ chức/cá nhân khác, nội dung vi phạm đạo đức xã hội, và bất kỳ hành vi nào bị pháp luật cấm. Skindex AI cũng thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật nội dung, đồng thời có quy trình kiểm duyệt nội bộ chặt chẽ trước khi đăng thông tin lên nền tảng để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp đến người dùng.
+ Kiểm soát thông tin người bán:
Với vai trò là chủ sở hữu sàn giao dịch, Skindex AI thực hiện quy trình kiểm soát và xác minh thông tin chuyên gia da liễu ngay từ bước hợp tác ban đầu. Cụ thể, Skindex AI yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin định danh, chứng chỉ hành nghề, bằng cấp, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hợp đồng hợp tác và các giấy tờ pháp lý khác theo quy định pháp luật. Các thông tin này được Skindex AI lưu trữ an toàn trên hệ thống, tuân thủ Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, và chỉ cấp quyền hiển thị dịch vụ sau khi đã xác minh hợp lệ, chính xác.
+ Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
Trường hợp phát hiện dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ sở hữu quyền hoặc cơ quan quản lý có thể gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc trực tiếp trên nền tảng. Skindex AI sẽ tiếp nhận phản ánh, kiểm tra trong vòng tối đa 14 ngày làm việc, và phối hợp với bên quyền sở hữu trí tuệ để xử lý, gỡ bỏ, chặn các thông tin vi phạm theo quy định pháp luật.
+ Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.
Trong trường hợp phát hiện chuyên gia hoặc người dùng vi phạm quy chế hoạt động, cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng hoặc quy định pháp luật, Skindex AI có quyền áp dụng biện pháp cảnh cáo, tạm khóa quyền hiển thị thông tin, ngừng hợp tác, hoặc chấm dứt hợp đồng hợp tác, đồng thời phối hợp cơ quan chức năng xử lý theo đúng quy định pháp luật.
Skindex AI cam kết duy trì hệ thống kỹ thuật ổn định, an toàn và liên tục nhằm đảm bảo quá trình truy cập và sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng và đối tác không bị gián đoạn. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống ngoài ý muốn, Ban quản trị Skindex AI có trách nhiệm xử lý theo các nguyên tắc sau:
Thứ nhất, khi xảy ra lỗi hệ thống khiến giao dịch bị gián đoạn (ví dụ: đặt lịch không thành công, thanh toán không hoàn tất, không nhận được xác nhận dịch vụ, lỗi hiển thị thông tin…), Ban quản trị Skindex AI sẽ ngay lập tức ghi nhận lỗi và chuyển đến bộ phận kỹ thuật để xử lý trong thời gian sớm nhất. Đội ngũ vận hành và giám sát kỹ thuật hoạt động 24/7 sẽ có nhiệm vụ theo dõi, phát hiện và khắc phục sự cố kịp thời.
Thứ hai, nếu sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng (ví dụ: bị trừ tiền nhưng không ghi nhận lịch khám, hoặc bị mất dữ liệu nhật ký chăm sóc da…), Skindex AI sẽ có trách nhiệm hoàn tiền, đặt lại dịch vụ miễn phí, hoặc hỗ trợ quyền lợi tương đương cho người dùng bị ảnh hưởng. Việc xử lý sẽ được thực hiện dựa trên đối soát hệ thống và lịch sử giao dịch thực tế.
Thứ ba, trong trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống thanh toán của bên thứ ba, Skindex AI sẽ phối hợp chặt chẽ với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý nhanh chóng, đồng thời thông báo rõ ràng tới người dùng về tiến độ giải quyết cũng như kết quả hoàn trả.
Thứ tư, nếu sự cố kỹ thuật kéo dài hơn 24 giờ và ảnh hưởng đến hoạt động chung của nền tảng, Skindex AI sẽ phát hành thông báo chính thức trên các kênh truyền thông (ứng dụng, website, mạng xã hội) để người dùng nắm thông tin, đồng thời hỗ trợ giãn lịch khám, gia hạn gói dịch vụ hoặc hoàn tiền nếu được yêu cầu.
Thứ năm, mọi phản ánh liên quan đến lỗi kỹ thuật sẽ được tiếp nhận qua các kênh hỗ trợ chính thức như: email admin@skindex.vn, Zalo OA Skindex AI, hoặc phản hồi trực tiếp trên ứng dụng. Tất cả yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình ưu tiên để giảm thiểu thiệt hại cho người dùng và đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
IX và X. Quyền và nghĩa vụ BQL, thành viên tham gia website/Ứng dụng TMĐT
1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng Skindex AI
Cung cấp nền tảng trung gian kết nối khách hàng với chuyên gia da liễu, chịu trách nhiệm kiểm duyệt và công bố thông tin dịch vụ chính xác, đầy đủ và minh bạch.
2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên website/ứng dụng Skindex AI
3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Skindex AI
4. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng với khách hàng
Các điều khoản và chính sách được quy định trong tài liệu này áp dụng cho toàn bộ hoạt động vận hành, cung cấp dịch vụ và sử dụng nền tảng Skindex AI dưới hình thức ứng dụng di động và các phiên bản mở rộng trong tương lai (nếu có). Các nội dung này được xây dựng dựa trên quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các văn bản pháp lý liên quan đến thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và cung cấp dịch vụ trên nền tảng số.
Mọi thành viên khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của Skindex AI — bao gồm cả người dùng (người mua) và chuyên gia hợp tác (người bán) — được mặc định xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản, quy chế và chính sách được ban hành bởi Ban quản trị Skindex AI. Các điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm được công bố trên nền tảng.
Ban quản trị Skindex AI có quyền điều chỉnh, cập nhật, sửa đổi nội dung các điều khoản này theo nhu cầu vận hành thực tế và/hoặc theo yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên ứng dụng và/hoặc gửi thông báo qua email, tin nhắn trong hệ thống cho người dùng.
Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu hóa do thay đổi quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị thi hành. Các tranh chấp phát sinh (nếu có) liên quan đến việc áp dụng hoặc giải thích các điều khoản sẽ được ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Skindex AI:
Tải ứng dụng và chứng kiến da bạn rạng rỡ lên từng ngày
Copyright @ 2023 by Skindex. All Rights Reserved.
